CERTIFICATION ISO : RECHERCHE DE LA SATISFACTION ET AMELIORATION PERMANENTE

La MIE s’est engagée depuis 2004 dans une démarche de certification ISO 9001 : 2008.
Elle marque ainsi sa volonté de déployer une politique orientée vers la satisfaction des adhérents de manière constante et durable.

Elle a obtenu en juin 2005 la certification du Bureau VERITAS, certification renouvelée en 2008, puis 2011 pour 3 ans.

Cette certification concerne :
- la gestion des adhérents individuels et collectifs,
- la gestion des appels de cotisation,
- la liquidation des prestations pour le compte des adhérents à la mutuelle dans le cadre de son périmètre d'agrément : Accidents et Maladie.

Cette démarche vise à :
- améliorer la satisfaction des adhérents,
- donner confiance aux adhérents futurs,
- disposer d’un véritable outil de progrès.